Звънни ни на +359 895 19 00 22

За Чатбота

ВЪПРОСИ И ОТГОВОРИ ЗА ЧАТБОТА

Чатботът е софтуерно решение, което имитира разговор с човек, общува с клиента и отговаря на най-често задаваните въпроси чрез текст, видео, снимки, линкове и други елементи на комуникация, също така автоматизира други процеси посредством интеграция с външни приложения, програми и платформи.

Най-често чатботът се интегрира във Фейсбук страницата на бизнеса в Месенджър, Вайбър както и на уеб-страница. Най-популярният тип чатботове – Q&A, можем да оприличим с интерактивен Q&A или мини-уеб сайт вътре в месенджър.
Според прогнозите на аналитици, до няколко години чатботовете ще заемат лидираща позиция в комуникацията на бизнеса с клиентите – преди уеб сайтовете, мобилните приложения, имейлите и телефонните разговори.

Поради средата, в която се намира и проявява – в месенджър, чатботът е под ръка на клиента без сваляне на програми, инсталиране и допълнително обучение как да се работи с него. Той е достъпен за клиентите по всяко време на денонощието и предоставя необходимата информация, толкова лесно за клиента, колкото писането на СМС на приятел или роднина.

Чатботът се активира:

  • С въпрос към бизнеса в месенджър или на сайта на бизнеса,
  • Чрез линк / QR-код, изпратен в имейл, месенджър, SMS или постнат в социалните медии,
  • Чрез сканиране на QR-код от визитка или друг печатен материал.

Така предоставя възможност за непосредствена и моментална комуникация и достъп до бизнес, услуга и продуктова информация преди, по време и след момента на основното обслужване на клиентите.

Чатботът като софтуерно решение съществува от 1966г. В бизнес средите се използва по-масово от 2006-2008г. Стремглавото навлизане на месенджърите като средство за комуникация между хората – от 2015г насам това е най-разпространеният канал за комуникация в света, даде място и среда на развитие за чатботовете, и ги направи финансово изгодни, ефективни и лесни за използване.

Прогнозите са, че през 2020 близо 80% от бизнесите да използват чатботове за обслужване на клиентите, като лидиращи индустрии в използването на чатботове са:

  • Електронната търговия,
  • Здравеопазването и медицината,
  • Банките и застрахователните компании,
  • Хотелиерството и сферата на обслужването,
  • Търговските мрежи, и други.

Почти всичко, което поискате от него! Технологията позволява на чатбота да „общува“ и обменя информация и данни с други приложения, програми и платформи – от Google календар, имейл и облак до други календари, уебинар приложения, платформи за имейл услуги и директ маркетинг, различни CRM системи, Customer Support, бази данни и дашбордове, документи, форми, социални медии и други.

С други думи, въпросът е какво искате чатботът да прави за вас, каква е длъжността, на която искате да го „назначите“ във вашия екип?

Ето кратък списък от дейности за идея и вдъхновение

  • Отговаря на най-често задаваните въпроси
  • Квалифицира клиентите според техния интерес към услуга или продукт и предлага индивидуализирана информация
  • Попълва анкети и развлича с игри
  • Запазва час
  • Генерира резервация
  • Изпраща полезна информация
  • Обучава
  • Помага на HR да общува с персонала
  • Информира за програми за лоялни клиенти и предоставя ползи и промоции за тази целева аудитория
  • Продава недвижимост и други.

Чатботът предоставя множество ползи и удобства не само на клиентите, но и на бизнеса:

  • Отговаря на клиентите веднага, конкретно и професионално – предоставя на бизнеса пълен контрол върху качеството и съдържанието на предоставената информация
  • Говори един или повече езика на клиента
  • Способен е да разговаря с много клиенти едновременно, 24/7
  • Спестява часове работа на персонала
  • Намалява разходите по комуникацията с клиентите – чрез икономия на ресурси и човековреме
  • Помага на бизнеса да оптимизира работата на персонала – повече свършени задачи за същото време
  • Лесен е за използване
  • Повишава удовлетвореността на клиентите – получават информация или услуга когато я поискат и в удобен формат, без да зависят от местоположение си, работно време на бизнеса или времето на денонощието, без езикова бариера.
  • Предоставя нови възможности за маркетинг и продажби – чатботът като добър член на Вашия екип е винаги готов да предложи на клиента подходяща услуга или продукт.

Знаете ли че: 90% от банките ще въведат до 2020г. чатботове за комуникация, защото са изчислили, че икономисват минимум $0.70 и 4+ минути човеко-време от всеки разговор с клиент през чатбот, което ще състави 8 милиарда долара икономия през 2020.

Поради средата, в която се проявява – месенджърите, клиентите имат по-висока степен на доверие към информацията, получена през чатбот, също така го смятат за най-лесния начин на общуване с бизнеса.

През последните няколко години силно се промени дигиталното поведение на клиентите, което направи чатбота най-удобния начин за комуникация:

  • 50.6% от клиентите смятат, че бизнесът трябва да е достъпен за комуникация 24/7;
  • 50% от клиентите предпочитат общуване в месенджър пред имейл, телефон или SMS
  • Средната отваряемост на имейл е около 20%, а на съобщения на чатбота – 84.3% (стига до 97% в някой държави)
  • На линкове в имейл кликат 3.3% от хората, а в чатбот – 28.3%
  • За 53% от клиентите възможността да се „чати“ с бизнеса е важна при търсене и избор на услуга или продукт
  • 66% от клиентите предпочитат сами да си решат проблем с услуга или продукт, без участието на персонал на бизнеса, и смятат, че чатботът позволява това да се случи по-лесно и по-бързо.

Ценообразуването на чатбота се определя от това:

  • Колко човека средно на месец се очаква да общуват с него
  • На колко езика ще бъде (в момента можем на 3 – български, руски и английски, без доплащане за превод)
  • Колко и каква информация ще има в него
  • Дали ще има интеграция с външни приложения, програми и платформи
  • Какъв проблем в комуникацията бизнеса иска да реши или процес да автоматизира

** „Обучаваме“ и надграждаме чатбота ежемесечно – на базата на неотговорени въпроси и новини, допълнителна информация от бизнеса, и друга информация, което влиза в цената за месечна администрация и поддръжка.

Търсите иновативно решение за своя бизнес – финансово изгодно, лесно за използване и ефективно. Готови сте да оптимизирате процеси и дейности в бизнеса си.

Попитай ни за своя UmnBot сега!

НАПРАВЕТЕ ЗАПИТВАНЕ ЗА ВАШИЯ UmniBot

* Маркираните в червено полета са задължителни

Ние полагаме всички усилия да запазим данните, събрани през тази форма и чрез други средства, в пълна безопасност и да ги използваме за позволените ни от закона и Вас цели. Запознайте се с правилата и условията за ползване и съхраняване на лични данни по този ЛИНК. Можете да поискате от нас да променим или изтрием данните Ви като се свържете с нас на e-mail: support@umni.co
Изпращайки своето съобщение, давате съгласието си личните ви данни по-горе да бъдат съхранени и обработвани единствено и само от UMNI. Като алтернатива на тази форма, можете да се свържете с нас по телефон +359 895 190 022.