Въпроси и отговори за чатбота

Чатботът се активира:

• С въпрос към бизнеса в месенджър или на сайта на бизнеса,
• Чрез линк / QR-код, изпратен в имейл, месенджър, SMS или постнат в социалните медии,
• Чрез сканиране на QR-код от визитка или друг печатен материал.

Така предоставя възможност за непосредствена и моментална комуникация и достъп до бизнес, услуга и продуктова информация преди, по време и след момента на основното обслужване на клиентите.

Чатботът като софтуерно решение съществува от 1966г. В бизнес средите се използва по-масово от 2006-2008г. Стремглавото навлизане на месенджърите като средство за комуникация между хората – от 2015г насам това е най-разпространеният канал за комуникация в света, даде място и среда на развитие за чатботовете, и ги направи финансово изгодни, ефективни и лесни за използване.

Прогнозите са, че през 2020 близо 80% от бизнесите да използват чатботове за обслужване на клиентите, като лидиращи индустрии в използването на чатботове са:

• Електронната търговия,
• Здравеопазването и медицината,
• Банките и застрахователните компании,
• Хотелиерството и сферата на обслужването,
• Търговските мрежи, и други.

Почти всичко, което поискате от него! Технологията позволява на чатбота да „общува“ и обменя информация и данни с други приложения, програми и платформи – от Google календар, имейл и облак до други календари, уебинар приложения, платформи за имейл услуги и директ маркетинг, различни CRM системи, Customer Support, бази данни и дашбордове, документи, форми, социални медии и други.

С други думи, въпросът е какво искате чатботът да прави за вас, каква е длъжността, на която искате да го „назначите“ във вашия екип?

Ето кратък списък от дейности за идея и вдъхновение

• Отговаря на най-често задаваните въпроси
• Квалифицира клиентите според техния интерес към услуга или продукт и предлага индивидуализирана информация
• Попълва анкети и развлича с игри
• Запазва час
• Генерира резервация
• Изпраща полезна информация
• Обучава
• Помага на HR да общува с персонала
• Информира за програми за лоялни клиенти и предоставя ползи и промоции за тази целева аудитория
• Продава недвижимост и други.

Чатботът предоставя множество ползи и удобства не само на клиентите, но и на бизнеса:

• Отговаря на клиентите веднага, конкретно и професионално – предоставя на бизнеса пълен контрол върху качеството и съдържанието на предоставената информация
• Говори един или повече езика на клиента
• Способен е да разговаря с много клиенти едновременно, 24/7
• Спестява часове работа на персонала
• Намалява разходите по комуникацията с клиентите – чрез икономия на ресурси и човековреме
• Помага на бизнеса да оптимизира работата на персонала – повече свършени задачи за същото време
• Лесен е за използване
• Повишава удовлетвореността на клиентите – получават информация или услуга когато я поискат и в удобен формат, без да зависят от местоположение си, работно време на бизнеса или времето на денонощието, без езикова бариера.
• Предоставя нови възможности за маркетинг и продажби – чатботът като добър член на Вашия екип е винаги готов да предложи на клиента подходяща услуга или продукт.

Знаете ли че: 90% от банките ще въведат до 2020г. чатботове за комуникация, защото са изчислили, че икономисват минимум $0.70 и 4+ минути човеко-време от всеки разговор с клиент през чатбот, което ще състави 8 милиарда долара икономия през 2020.

Поради средата, в която се проявява – месенджърите, клиентите имат по-висока степен на доверие към информацията, получена през чатбот, също така го смятат за най-лесния начин на общуване с бизнеса.

През последните няколко години силно се промени дигиталното поведение на клиентите, което направи чатбота най-удобния начин за комуникация:

• 50.6% от клиентите смятат, че бизнесът трябва да е достъпен за комуникация 24/7;
• 50% от клиентите предпочитат общуване в месенджър пред имейл, телефон или SMS
• Средната отваряемост на имейл е около 20%, а на съобщения на чатбота – 84.3% (стига до 97% в някой държави)
• На линкове в имейл кликат 3.3% от хората, а в чатбот – 28.3%
• За 53% от клиентите възможността да се „чати“ с бизнеса е важна при търсене и избор на услуга или продукт
• 66% от клиентите предпочитат сами да си решат проблем с услуга или продукт, без участието на персонал на бизнеса, и смятат, че чатботът позволява това да се случи по-лесно и по-бързо.

Ценообразуването на чатбота се определя от това:

• Колко човека средно на месец се очаква да общуват с него
• На колко езика ще бъде (в момента можем на 3 – български, руски и английски, без доплащане за превод)
• Колко и каква информация ще има в него
• Дали ще има интеграция с външни приложения, програми и платформи
• Какъв проблем в комуникацията бизнеса иска да реши или процес да автоматизира

** „Обучаваме“ и надграждаме чатбота ежемесечно – на базата на неотговорени въпроси и новини, допълнителна информация от бизнеса, и друга информация, което влиза в цената за месечна администрация и поддръжка.

Търсите иновативно решение за своя бизнес – финансово изгодно, лесно за използване и ефективно. Готови сте да оптимизирате процеси и дейности в бизнеса си.

Попитай ни за своя UmnBot сега!