Чатботът е софтуерно решение, което имитира разговор с човек, общува с клиента и отговаря на най-често задаваните въпроси чрез текст, видео, снимки, линкове и други елементи на комуникация, също така автоматизира други процеси посредством интеграция с външни приложения, програми и платформи.
Най-често чатботът се интегрира във Фейсбук страницата на бизнеса в Месенджър, Вайбър както и на уеб-страница. Най-популярният тип чатботове – Q&A, можем да оприличим с интерактивен Q&A или мини-уеб сайт вътре в месенджър.
Според прогнозите на аналитици, до няколко години чатботовете ще заемат лидираща позиция в комуникацията на бизнеса с клиентите – преди уеб сайтовете, мобилните приложения, имейлите и телефонните разговори.
Поради средата, в която се намира и проявява – в месенджър, чатботът е под ръка на клиента без сваляне на програми, инсталиране и допълнително обучение как да се работи с него. Той е достъпен за клиентите по всяко време на денонощието и предоставя необходимата информация, толкова лесно за клиента, колкото писането на СМС на приятел или роднина.