„Умният“ дигитален асистент е дългосрочен проект за бизнеса

Umni беше гост на блога на ABC Design & Communication по темата за онова, което малко бизнеси знаят за чатботовете. Ето само един от важните коментари, коиото направихме, а останалите прочетете в публикацията:

Първото и много важно нещо е, че чатботът не е решение от типа „включи и забрави“. Един добър чатбот може да започне работа на съвсем базово ниво, когато потребителите само кликата на бутони в него, но това е етапът, в който се събира обратна връзка как потребителите го ползват и какво търсят, за да се идентифицира бъдещата насока за развитие на чатбота.

Чатботовете са дългосрочни проекти, изискващи внимание, анализ и надграждане за да може в един прекрасен ден бизнесът да има пълноценен „умен“ дигитален асистент.

Самият чатбот подава обратна връзка за клиентското поведение в него, която е важна за взимането на информирани интелигентни решения.

Умни с кейс-стъди в доклад за роботиката в България

PARA – Professional Association of Robotics and Automation публикува 3-ия си годишен обзорен доклад от поредицата „Българските успехи в роботиката и автоматизацията“ за успешно реализираните проекти в страната през 2020. Щастливи сме да споделим, че PARA включиха проект на Умни в своя доклад, в раздела за автоматизация в услугите. Дейността на нашата компания беше отразена с кейс-стъди за един от нашите успешни чатбот проекти за международната туристическа компания TEZTour.

За 10 месеца работа чатботът на компанията надмина очакванията с помощта си както на клиентите, така и на персонала и с ползите за бизнеса:

  • Над 4 200 посетители
  • Близо 30 000 отговорени съобщения
  • Над 1 100 успешно постъпили заявки
  • Над 700 клиента абонирани за новини
  • Спестени: средно 12 минути на клиент (над 850 работни часа)

Умен чатбот с Лайвчат – следващото ниво в клиентското обслужване

Чатбот + разговорен изкуствен интелект + лайв чат е перфектната комбинация за една компания, когато иска да предостави на клиентите успешен инструмент за дигитално самообслужване.

С новата функционалност в платформата на Умни – лайв чат модул, достъпна на нашите клиенти от февруари’21, нашата компания не само постигна поредния крайъгълен камък в предложенията си за бизнеса, но предоставя на бизнесите възможността да имат балансирано, удобно, бързо и успешно клиентско обслужване.

Чатботът поема тази част от обслужването, при която потребителите могат да се самообслужат по теми и задачи, предефинирани и достъпни чрез навигация в чатбота.

Разговорният ИИ се включва, когато потребителят зададе въпрос. Колкото повече питат потребителите, толкова по-умен и богат на информация става разговорният модул на чатбота и толкова повече теми и въпроси може да обслужва без намесата на персонала, 24/7.

Когато потребителят не е открил информацията, която търси или тя не е налична в бота и в неговия разговорен модул, или ако има сложен казус, при който е належащ разговор със служител на бизнеса, тогава идва моментът да се включи и използва лайв чат модулът в бота. След активиране на лайв чата от потребителя, ботът изпраща нотификация на бизнеса за клиент, очакващ включване в чата от персонала. Цялата комуникация с клиента в чата се случва през платформата на Умни, където персоналът може да проследи всички съобщения от клиенти, да включи или изключи лайв чата за конкретен клиент, да изпраща текст, изображения и линкове, да създава своя „библиотека“ от готови отговори за по-бърза комуникация с клиентите и други настройки.

Лайв чат модулът в платформата на Умни спестява се време и ресурси, лесен и удобен за използване е, и комуникацията през него носи удовлетворение както на клиентите, така и на персонала.

За повече информация, звънете или пишете на имейл 👇

Умни говори за ИИ в туризма на конференцията AI AND THE DIGITAL ECONOMY

На 27 и 28 януари се проведе онлайн конференция „AI AND THE DIGITAL ECONOMY | Shaping Bulgaria’s Digital Future”, организирана от Дигитална Национална Коалиция, Министерство на външните работи и Дипломатически институт.

В заключителния панел на конференцията беше обсъдено използването на изкуствен интелект в ключовите за страната индустрии, включително в сферата на туризма.

На Umni.bg беше оказана честта да споделим в 10-минутна реч за необходимостта от използване на решения на базата на изкуствения интелект в туризма както за бизнесите в индустрията, така и на ниво дестинация. Събирането, обработката и използването на данни за управление и маркетинг, комуникация и обратна връзка, персонализация на клиентското преживяване и инструменти за обслужването на клиентите бяха във фокуса на нашата реч.

Umni.bg е единствената компания в България, която събира в едно над 20 години практически опит в хотелиерството и туризма с опита и практиката в създаването на решения с използване на разговорен ИИ в тази индустрия – “умните” чатботове.

Чатботовете с ИИ – решения за градска среда

След големия интерес и положителната обратна връзка по повод разговора в Радио София за 5те най-интересни проекти с изкуствен интелект (според нас), в началото на януари направихме още един разговор с водещата Лилия Големинова – този път за използването на ИИ в градска среда за “поумняване” на градовете и обществените услугите, и интересни примери по света за прилагането на технологията.

Чатботовете с изкуствен интелект имат своето място и в градовете както като дигитални асистенти в помощ на гражданите в различни институции, така и като инструмент за комуникация на гражданите с дигиталната инфраструктура на града.

Благодарим на Радио София за поканата към Umni да проведем тези 2 разговора.

Чатботовете с ИИ - решения за градска среда

Радиокафе: Радио „София“

Umni с разговор за чатботовете с ИИ в подкаста на Bloomberg TV

Първият епизод за 2021 г. на технологичния подкаст Update на BloombergTV с водещ Елена Кирилова беше посветен на чатботовете с изкуствен интелект.

За 30-минутен разговор по темата, какви са тенденциите, как пандемията се отрази на внедряването и използването на чатботове с изкуствен интелект, как бизнесът възприема новите технологии и още много въпроси водещата зададе в ефир на нашия СЕО, Елица Стоилова.

Според последния изследвания, инвестициите в проекти с изкуствен интелект ще се увеличат с 30% през тази година. Използването на разговорен AI в чатботовете ще бъде основна тема за бизнеса.

Очакваме все повече и повече компании да разберат, че за да имат успешни пълноценни виртуални служители в лицето на своите „умни“ чатботове след една година и да постигнат желаните бизнес резултати, днес е денят да се положат основите на такъв проект за своя бизнес.

Подкастът може да бъде чут в Spotify, както и на сайтовете на BloombergTV и Investor.bg:

С разговор за ИИ – в ефира на Радио София

В последните часове на 2020 екипът на Umni отдели 10 минути за разговор в ефира на Радио София на тема “най-интересните проекти в сферата на изкуствения интелект (ИИ) през 2020“.

ИИ се прилага в абсолютно всички сфери на живот и хората използват ежедневно множество удобства, породени от ИИ, затова изборът на нашите Топ 5 проекта не беше лесен.

Решихме да се спрем върху малко по-куриозни и неочаквани проекти, за които се говореше и пишеше през 2020… Кои са те ще узнаете от записа на разговора в ефира на радиото със СЕО на Umni, Елица Стоилова. Благодарим на Радио София за поканата към Umni, за интересната тема и положителната обратна връзка.

С радост ще продължим разговора на тема изкуствен интелект в живота и бизнеса.

Изкуствен интелект: Топ 5 проекти и решения

Радиокафе: Радио „София“

Умният бот на Варненската библиотека в новините за изкуствен интелект

Nova TV илюстрира в свой репортаж новината за приетата от правителството концепция за изкуствения интелект в България с виртуалния асистент-библиотекар Ели – „умният“ чатбот на Варненската регионална библиотека и съвместен проект на библиотеката и екипа на Umni.

По време на пандемията Ели показа доказа своя потенциал в помощ на библиотекарите не само с автоматизирането на  често задаваните въпроси, но и с презаписването на книга. Много се радваме, че точно този проект беше избран да онагледи на практика използването на разговорен изкуствен интелект в полза на бизнеса и на потребителите у нас – иновативността не принадлежи на конкретни индустрии, а на хората, които работят в тях, и Варненската библиотека продължава да бъде лидер в дигитализацията и иновациите.

Umni в международен доклад за AI стартъпите в България

Trending Topics Bulgaria, платформа за журналистика в областта на иновациите, публикува резултати от международен доклад за трендовете и развитието на екосистема за машинно обучение и изкуствен интелект в нашата страна. Umni е отбелязан като един от 32 стартъпи у нас, разработващи решения с използване на AI.

Международният доклад „AI екосистема в България“ е дело на медийна компания SeeNews (бизнес и проучвания на пазари в СЕЕ) и международна консултингова компания в сферата на иновациите Vangavis.

В материала ще откриете повече детайли за представянето на Умни, кои са трите най-горещи сектора у нас, основните области на специализация, статистики и резултати:

Докладът „AI екосистемата в България“ можете да свалите тук: