Чатботовете в топ 10 технологии за излизане от кризата

Международно Висше Бизнес Училище организира на 22 май уебинар на тема “Covid-19: Рестарт в туризма. Дигиталните технологии и “новото нормално” в туризма”.

Уебинарът беше насочен към бизнеси в сферата на туризма и разгледа различни приложения на дигиталните технологии като антикризисни решения. В панела участваха с интересна и полезна информация лектори от академичните и бизнес среди.

С благодарност към организаторите за поканата, въвеждащата презентация на уебинара беше на Елица Стоилова от Umni за необходимостта от използване на технологиите в туризма и чатботовете като виртуални помощници.

През април тази година на свой уебинар Gartner сподели 10 насоки за повишаване на дигиталната ефективност и самообслужването на бизнеса сега и през следващите месеци 18-24 месеца и на пета позиция бяха чатботовете като необходим инструмент за комуникация.

Umni с уебинар за автоматизацията като антикризисно решение

На 12 май съвместно с нашите партньори от Travel Academy направихме уебинар за това как технологиите помагат и ще помагат на бизнесите да излизат от кризата (акцент върху туризма, но тенденцията е валидна за всички индустрии).

По време на уебинара бяха засегнати въпроси като какви технологии вече съществуват и помагат на бизнеса в туризма и какви технологии се зараждат/засилват в момента и трябва да се имат предвид при планирането на следващите 5 години, за самообслужването като основна форма на обслужване в следкризисния период и какви са 10 препоръки на Gartner за адаптацията на бизнеса с момента.

Естествено споменахме и за AI чатботовете като достъпно и бързо за внедряване решение. Панелист по темата за автоматизацията като антикризисно решение беше  Елица Стоилова, CEO на Първа чатбот агенция Umni.

Umni участва с AI чатбот за хотели в #EUvcVirus

#EUvcVirus ! Първият ни хакатон е сигурно най-големият организиран до сега. За нас, #Umni беше чест да участваме в него и да общуваме с иноваторите, със светлите умове в Европа, събрани на едно място виртуално. Umni участва в хакатона със своята платформа за чатбот мениджмънт, която помага на хотелите бързо и лесно да активират свой AI чатбот.

Невероятната енергия от този уикенд ще тласне Европа към повече иновации и технологии в полза на живота ни като хора, като бизнес и като общество. Този хакатон показа, че няма малки идеи и проекти, и всеки А-Ха момент заслужава внимание и подкрепа

Чатботове ще помагат на хотели да излизат от вирусната криза

Екипът на Първа чатбот агенция Umni също се включи в борбата с вируса. Стартъпът обяви, че ще направи безплатни изработката, внедряването и месеците на поддръжка до 01 септември’20 на базов хотелски чатбот, на български или английски, за всички нови клиенти в рамките на възможния капацитет на компанията.

Umni е фокусирана върху създаването, поддържането и обучението на AI виртуални асистенти за хотели и други бизнеси. Миналата година компанията получи наградата за най-добър „Хотелски и ресторантьорски софтуер 2019“ от Smartourism.bg и стана известна с направата на първия градски туристически чатбот у нас, Пловдив Сити Консиерж. CEO на Umni, Елица Стоилова, влиза в света на технологиите след 22 години в туристическата индустрия, на позиции, като генерален и изпълнителен директор в хотели и туроператор, и има поглед едновременно и върху туризма и върху необходимостта от технологиите в индустрията.

Въпрос: Световният съвет за пътувания и туризъм обяви, че 1 милион души в света губят работата си в туристическия сектор ежедневно заради пандемията от корона вирус. Какво ще последва от създалата се ситуация? Оптимизация на процесите, орязване на разходите включително до намаляване на персонал за неизвестно време, затваряне на бизнесите?

Отговор: Всяка една от тези опции ще се случи поетапно в бизнесите като мярка за оцеляване в зависимост от това колко дълго продължи кризата. Във всички случаи обаче трябва да се замислим за живота, работата и бизнеса си след кризата, след 3, 4, 6… 12 месеца, 2 години. 5 години. Къде искаме да сме? Колкото и да е лош този вирус и икономическата криза, която причинява, историята го е показвала много пъти: ще преминат, ще го преживеем.

Ако става въпрос за всеки един от нас, трябва да инвестираме в образование, повишаване на квалификацията, изучаването на нови неща – те ще ни потрябват за да сме на по-добро работно място утре, да сме по-конкурентноспособни и да живеем по-добре в условията на света след кризата.

Ако става въпрос за бизнеса, сега е моментът да се направи анализ на всички операции, продукти и услуги, да се определи всичко, което подлежи на оптимизация, дигитализация и автоматизация и да се внедрят необходимите технологии. Конкуренцията след кризата ще е агресивна – за клиентите, за запазване на място на пазара и за нови пазари, за качествен персонал, и тези, които са мобилни, онлайн, гъвкави и бързи, винаги там, когато са нужни на клиентите – буквално на секундата – ще са успешните бизнеси. Това не може да се случи по стария начин на правене на бизнес – “защото така сме го правили до сега”. Ще има нужда от максимално използване на технологии и инвестиране в иновации и в образовани хора.

Въпрос: Защо смятате, че чатботът ще помогне на хотелите?

Отговор: Някой трябва да работи, да приема заявките и да отговаря на клиентите 24/7 дори когато няма никой в офиса. Това може да се прави от чатбот. Кризата ще отмине и клиентите ще се върнат. Първо ще започне да се възстановява вътрешният туризъм – виждаме го в момента в Китай и исторически така е било след други кризи, но не с такава скорост, че бизнесът да може бързо да се върне към нормалните си равнища на работа и бизнес модели. Бизнесите ще трябва да разчитат да се справят месеци наред с обслужването на клиенти, които са недостатъчно, с много ограничен персонал, минимална или никаква печалба. Чатботът може да запълни празнините, да поеме част от задачите и комуникацията, и да помогне на хотела да оптимизира работата на наличния персонал с по-голяма полза за бизнеса и клиентите, с по-малко разходи.

Освен това, потребителите след кризата ще са много по-дигитални и ще търсят варианти за самообслужване когато не се налага лична комуникация, поради социалната дистанция и по-голямата осъзнатост за лична безопасност.

Въпрос: Какво точно прави един хотелски чатбот и защо се спряхте на хотелите?

Отговор: Ние имаме клиенти от различни индустрии, но преобладават хотелите, и с тях нашият екип има най-богат опит. Не можем да помогнем на всички, но ще помогнем на хотелите. Ще инвестираме своето време и работа в толкова хотели, колкото може да поемем през следващите месеци. Това, което предлагаме, са безплатни изработка, внедряване и месеците поддръжка до 01 септември’20 на базов хотелски чатбот, на български или английски език. Времето за конфигурация ще зависи от количеството заявки.

Хотелският чатбот работи 24/7 във Фейсбук Месинджър и на сайта на хотела, на 1 или повече езици и може да го прави с множество клиенти в един и същи момент като помага, насочва към и автоматизира заявки за хотелски услуги, примерно за настаняване, масаж, маса за ресторант, трансфер, рум сървиз или друга услуга. Освен това чатботът автоматизира често задаваните въпроси чрез „разговорен модул“, като по този начин икономисва време на персонала и на клиентите и спестява ресурси на хотела.

Въпрос: Кога е подходящият момент за един хотел да внедри чатбот и колко време отнема?

Отговор: Направата на хотелски чатбот зависи от това колко бързо хотелът може да предостави необходимата информация. При максимално бърза реакция от страна на бизнеса внедряването на базов бот може да се случи в рамката на един месец. Смятаме, че сега е изключително благоприятен момент за тази дейност, защото повечето или всички дейности на хотелите са на „пауза“ и тя ще продължи още поне 1-1.5 месеца, ако има летен сезон. Добре е чатботът да бъде внедрен и работещ когато първите клиенти започнат да пишат на бизнеса въпроси и да изпращат заявки.

Въпрос: Има ли нещо по-специално във вашите хотелски чатботове?

Отговор: Платформата на Umni за управление на хотелския чатбот позволява на хотела да потвърждава или отказва заявки, получени през Месинджър и обработени от чатбота, с 2-3 клика, да създава и предлага промоции и цени на услуги директно в чатбота, да поддържа актуални отговорите на чатбота за услугите и територията на хотела, и да получава актуална статистика за поведението на потребителите в полза на маркетинга и планирането – всичко от едно място. Това прави чатбота също така отличен асистент на нови служители, помага в тренинга им и е под ръка, ако не знаят отговор.

Централизираната база данни за често задавани въпроси зад „разговорния модул“ в нашите хотелски ботове в момента съдържа над 350 хотелски теми с над 3 000 клиентски въпроса. Планираме до края на 2020 количеството на разпознаваемите хотелски теми да надхвърли 1 000!

Въпрос: По какъв начин клиентите ще узнаят за чатбота на хотела?

Отговор: Това е една от хубавите страни на тази технология. Чатботът и отделните форми за заявки имат свой собствен URL-линк и QR-код. Това позволява на хотела да насочва клиентите към заявка в чатбота от където и да е онлайн и офлайн: имейл, пост в социална медия, СМС, брошура, меню, флаер и др. – с 1 клик за клиента. При сканирането на QR-код на видно място в стаята или на друго място, клиентите може да се самообслужат в чатбота с минимална намеса на хотелски персонал.

  • За повече информация свържете се с нас по имейл или телефон

Umni с участие в научна статия за COVID-19

Научна статия в сферата на корона вируса и дигитализацията в туризма с участие на Umni беше публикувана в arXiv на Университета Cornell University!

Благодарим на проф. Станислав Иванов от Варненския Университет по мениджмънт за поканата да участваме в този интересен международен проект: как COVID-19 би повлиял на пътуванията и туризма в дългосрочен план, заплахата за биологичната сигурност за бизнеса и като резултат – засилването на автоматизацията и дигитализацията в индустрията. Надяваме се, че статията ще бъде полезна и ще бъде подходящата тема за мислите не само за специалисти в сферата на туризма, но и в други области.

В проекта участваха проф. Станислав Иванов (Варненски Университет по Мениджмънт), проф. Крег Уебстър (Ball State University, Indiana, USA), Елица Стоилова (CEO, Umni) и Даниел Слободской (CEO, Sezam24.com, Prague, Czechia).